Zwroty – odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy
W terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia należy poinformować nas o chęci zwrotu produktu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w dowolnej formie, w szczególności:- pisemnie na adres:
Leaf No Trace Melissa Topturk al. Solidarności 92/71 01-016 Warszawa - drogą elektroniczną na adres e-mail: hello@leafnotrace.pl
- telefonicznie pod numerem: +48 608-220-911
- pisemnie na adres:
- Odesłanie produktu
W terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać zwracany towar na własny koszt na adres:
Leaf No Trace Melissa Topturk al. Solidarności 92/71 01-016 Warszaw Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu – możesz skorzystać z naszego formularza dostępnego pod wskazanym linkiem. - Zwrot środków
Zwrot należności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu:- otrzymania zwracanego produktu lub
- dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Wyłączenia prawa do zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych produktów, w szczególności:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
- produktów, które były przechowywane w sposób niezgodny z zaleceniami, co mogło wpłynąć na ich właściwości.
Pakowanie zwracanego towaru
Zwracany produkt należy zapakować w sposób bezpieczny, chroniący go przed uszkodzeniem w transporcie. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania oraz zabezpieczeń, jeśli jest to możliwe.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów znajdują się w Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Jak złożyć reklamację?
Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności:
- pisemnie na adres:
Leaf No Trace Melissa Topturk al. Solidarności 92/71 01-016 Warszawa - drogą elektroniczną na adres e-mail: hello@leafnotrace.pl
- telefonicznie pod numerem: +48 608-220-911
Zachęcamy do skorzystania z dedykowanego formularza reklamacyjnego, który usprawni proces rozpatrywania zgłoszenia.
Co powinna zawierać reklamacja?
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
- numer zamówienia,
- opis wady oraz okoliczności jej wystąpienia, w tym datę ujawnienia niezgodności towaru z umową,
- wskazanie żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji:
- naprawa lub wymiana towaru,
- a gdy nie jest to możliwe lub byłoby nadmiernie uciążliwe – obniżenie ceny lub zwrot środków,
- dane kontaktowe Klienta,
- adres do odbioru towaru (jeżeli jest to wymagane).
Termin rozpatrzenia reklamacji
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.